Términos y Condiciones de Uso y Compra

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, usted reconoce haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta quedar sujeto a ellos en la medida permitida por la legislación aplicable.

Cuando realice una compra a través de la tienda en línea de Akiva, la aceptación de estos Términos formará parte del proceso de compra.

Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio o de completar una compra.

Estos Términos no sustituyen contratos, licencias, acuerdos institucionales u otros documentos específicos que puedan celebrarse respecto de Akiva Library, Akiva Verse u otras soluciones.

2. Titular del sitio y vendedor

El sitio y la tienda en línea son operados por:

3. Objeto del sitio web

El sitio tiene como finalidad proporcionar información sobre Akiva, sus soluciones, experiencias, productos y tecnología.

Dependiendo del país y de la disponibilidad de cada solución, el sitio también puede permitir:

• Adquirir productos y licencias Akiva.
• Seleccionar dispositivos compatibles ofrecidos como parte de determinados paquetes.
• Gestionar pedidos y cuentas de cliente.
• Solicitar información o soporte.
• Solicitar demostraciones para organizaciones o instituciones.

La disponibilidad de cada producto o solución puede variar según el territorio.

4. Uso permitido del sitio

El sitio deberá utilizarse únicamente para fines lícitos y de conformidad con estos Términos.

Entre otros usos permitidos, podrá:

• Consultar información pública sobre Akiva.
• Explorar Akiva Library, Akiva Verse y otras soluciones disponibles.
• Adquirir productos disponibles en la tienda.
• Administrar su carrito, checkout y pedidos.
• Crear o utilizar una cuenta de cliente cuando esta función se encuentre disponible.
• Solicitar una demostración.
• Contactar a Akiva.

5. Información disponible en el sitio

Akiva procura que las descripciones, precios, imágenes y demás información publicada sean claros y razonablemente actualizados.

Las imágenes utilizadas para representar experiencias, mundos virtuales, dispositivos o interfaces pueden tener fines ilustrativos.

Las características y condiciones específicas de cada producto serán las mostradas en su página, pedido, checkout o documentación correspondiente al momento de la compra.

Akiva podrá corregir errores tipográficos, técnicos o de publicación cuando sean detectados, respetando en todo momento los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

6. Naturaleza de Akiva

Akiva desarrolla soluciones educativas de aprendizaje inmersivo que utilizan entornos virtuales, interacción y actividades estructuradas para ofrecer nuevas formas de practicar y desarrollar habilidades.

Akiva Library proporciona experiencias inmersivas organizadas alrededor de diferentes habilidades y contextos de aprendizaje.

Akiva Verse incorpora, además, funciones de registro de información generada durante las actividades, medición y seguimiento dentro de la plataforma.

7. Compras a través de la tienda en línea

Los productos y licencias disponibles podrán adquirirse mediante el proceso de compra habilitado en el sitio.

Antes de confirmar el pedido, el comprador tendrá la oportunidad de revisar la información disponible sobre el producto seleccionado, sus variantes, periodo de licencia, precio y demás datos necesarios para completar la transacción.

El comprador es responsable de proporcionar información completa, actual y correcta, especialmente respecto de:

• Nombre y datos de contacto.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Dirección de facturación.
• Dirección de entrega cuando la compra incluya un producto físico.

Una vez realizado el pedido, Akiva podrá enviar comunicaciones relacionadas con el pago, licencia, instalación, preparación del equipo, envío, entrega o soporte, según corresponda al producto adquirido.

8. Productos, dispositivos y licencias

Akiva Library puede adquirirse mediante distintas modalidades, dependiendo de si el comprador ya cuenta con un visor compatible o requiere adquirir uno preparado por Akiva.

Licencia de Akiva Library sin visor

El comprador que ya cuente con equipo compatible puede adquirir únicamente una licencia de Akiva Library por el periodo disponible que seleccione durante la compra.

Actualmente, los periodos comerciales disponibles son:

• 3 meses.
• 6 meses.
• 12 meses.

Para utilizar esta modalidad, el comprador deberá contar con:

• Un Meta Quest 3 o Meta Quest 3S compatible.
• Una computadora con Windows o macOS compatible con el procedimiento de instalación indicado por Akiva.

El visor Meta Quest y la computadora no están incluidos en el producto de Solo licencia.

Después de completar la compra, Akiva proporcionará por correo electrónico las indicaciones correspondientes para realizar la instalación y activación de Akiva Library.

Akiva Library con Meta Quest preparado por Akiva

Cuando el comprador necesite un visor, podrá adquirir Akiva Library junto con alguno de los modelos Meta Quest ofrecidos en la tienda.

Dependiendo de la opción seleccionada, el producto puede incluir:

• Licencia de Akiva Library por 3, 6 o 12 meses.
• Meta Quest 3S o Meta Quest 3 según la variante elegida.
• Preparación y configuración del equipo por Akiva.
• Instalación de Akiva Library.
• Verificación básica previa del funcionamiento.
• Envío al domicilio proporcionado durante el checkout.

Las características concretas, capacidad del visor, periodo de licencia y precio aplicables serán los indicados en la página del producto y en la confirmación del pedido.

9. Precios, moneda y pagos

Los precios aplicables serán los mostrados en el sitio al momento de realizar la compra, salvo error manifiesto o corrección permitida conforme a la legislación aplicable.

La moneda aplicable a cada operación será claramente identificada durante el proceso de compra.

Cuando los precios se muestren en dólares estadounidenses (USD), el banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos del comprador podrá realizar conversiones de moneda o aplicar cargos propios de acuerdo con sus términos.

Akiva no controla los tipos de cambio ni los cargos independientes aplicados por bancos, emisores o proveedores de pago.

Procesamiento de pagos

Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos habilitados en el checkout.

El comprador también estará sujeto a las condiciones del proveedor de pagos que seleccione.

Akiva podrá esperar la confirmación del pago antes de emitir o gestionar una licencia, preparar un equipo, iniciar un envío o realizar cualquier otra acción asociada al pedido.

10. Preparación, configuración y envío

Esta sección aplica únicamente a los pedidos que incluyan un Meta Quest proporcionado y preparado por Akiva.

Cuando la compra incluya un Meta Quest, el equipo será preparado y configurado antes de enviarse al cliente.

Este proceso puede incluir la instalación de Akiva Library, configuración necesaria y verificaciones básicas antes del envío.

Para los productos en los que así se indique, el costo de envío se encontrará incluido en el precio mostrado al comprador.

Plazo estimado de entrega

Para los pedidos que incluyen un Meta Quest preparado por Akiva en México, la entrega estimada es de hasta 10 días a partir de la compra.

El plazo es una estimación y puede verse afectado por disponibilidad del dispositivo, preparación, logística, ubicación del destinatario, eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera del control razonable de Akiva.

Akiva procurará comunicar al comprador cualquier incidencia relevante que pueda afectar significativamente la preparación o entrega de su pedido.

Dirección de entrega

Cuando el pedido incluya un producto físico, el comprador deberá proporcionar una dirección completa y correcta. Akiva no será responsable por retrasos atribuibles a información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.

11. Periodo y uso de las licencias Akiva

Akiva Library se comercializa actualmente mediante licencias por periodos determinados.

Dependiendo de las opciones disponibles al momento de la compra, el comprador podrá seleccionar una licencia de:

• 3 meses.
• 6 meses.
• 12 meses.

Los datos correspondientes a la activación y vigencia de la licencia podrán comunicarse al comprador mediante la información asociada a su licencia, correo electrónico, instrucciones de activación u otros medios utilizados por Akiva para gestionar el acceso.

La adquisición de una licencia concede el derecho de utilizar la solución Akiva correspondiente durante el periodo contratado y conforme a las condiciones aplicables.

La licencia no implica la transferencia de propiedad del software, código, mundos virtuales, contenidos, interfaces u otros elementos de propiedad intelectual de Akiva.

12. Continuidad y adquisición de nuevas licencias

Una vez concluido el periodo contratado, será necesario adquirir una nueva licencia para continuar utilizando Akiva Library.

El comprador podrá seleccionar entre los periodos de licencia disponibles en ese momento, que actualmente pueden incluir opciones de 3, 6 o 12 meses.

Si el comprador ya cuenta con un Meta Quest 3 o Meta Quest 3S compatible, no será necesario adquirir otro visor para continuar utilizando Akiva Library.

La nueva licencia podrá adquirirse como un producto independiente de software.

Salvo que Akiva ofrezca expresamente en el futuro una modalidad de renovación automática y el comprador la acepte de forma específica, la adquisición de una licencia no implica renovación automática ni cargos recurrentes.

13. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones, cambios, reposiciones o reembolsos serán atendidas de acuerdo con la legislación aplicable, las características del producto adquirido y las circunstancias de cada operación.

Entre otros factores, podrá considerarse:

• El estado del pedido y del pago.
• Si la compra corresponde únicamente a una licencia o incluye un dispositivo físico.
• El estado de emisión, activación o utilización de la licencia.
• Si un Meta Quest ya fue adquirido, preparado o configurado específicamente para el comprador.
• Si el producto físico ya fue enviado o entregado.
• El estado físico del dispositivo recibido.
• La existencia de defectos, daños o diferencias respecto del producto adquirido.
• Los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Para solicitar asistencia relacionada con una compra, el cliente deberá comunicarse con Akiva proporcionando la información necesaria para identificar el pedido correspondiente.

14. Dispositivos, compatibilidad y garantías

Los dispositivos Meta Quest incluidos en determinados productos de Akiva son hardware fabricado por un tercero.

El hardware puede estar sujeto a documentación, requisitos técnicos, actualizaciones, términos y garantías proporcionados por su fabricante, además de los derechos que correspondan al comprador frente al vendedor conforme a la legislación aplicable.

Equipos proporcionados por el comprador

Cuando el comprador adquiera únicamente una licencia de Akiva Library, será responsable de contar con un dispositivo compatible y en condiciones adecuadas para realizar la instalación.

Actualmente Akiva Library se ofrece para Meta Quest 3 y Meta Quest 3S en las modalidades descritas en el sitio.

Akiva no es responsable del estado físico, defectos preexistentes, configuración previa o funcionamiento general de dispositivos adquiridos por el cliente a terceros, sin perjuicio del soporte que pueda proporcionar respecto de la instalación y utilización de Akiva Library.

Equipos adquiridos a través de Akiva

Si el cliente detecta un problema con un dispositivo incluido en una compra realizada a través de Akiva, deberá ponerse en contacto con Akiva para que pueda revisarse el caso y proporcionarse la orientación correspondiente.

Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir una garantía, responsabilidad o derecho del consumidor que legalmente no pueda excluirse.

15. Cuentas de cliente

El sitio puede permitir la creación o utilización de cuentas para consultar pedidos, administrar información o facilitar futuras compras y adquisiciones de nuevas licencias.

El usuario es responsable de mantener actualizada la información asociada a su cuenta y de proteger sus credenciales de acceso.

El usuario deberá comunicar a Akiva cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.

16. Uso relacionado con menores de edad

Algunas experiencias Akiva están diseñadas para ser utilizadas por niños dentro de contextos apropiados de aprendizaje.

Sin embargo, la tienda en línea, el checkout, las cuentas comerciales y los formularios destinados a compras están dirigidos a personas adultas.

La compra de productos destinados a ser utilizados por un menor deberá ser realizada por un padre, madre, tutor u otra persona adulta responsable.

El uso del dispositivo deberá realizarse de conformidad con las indicaciones de seguridad, edad, supervisión y uso proporcionadas por el fabricante del hardware y las indicaciones aplicables de Akiva.

17. Propiedad intelectual

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los derechos sobre el sitio web y los elementos relacionados con Akiva pertenecen a AKIVA SYSTEMS, INC. o son utilizados legítimamente por ésta.

Esto puede incluir, entre otros:

• Nombre y marcas Akiva.
• Logotipos e identidad visual.
• Mascota y personajes.
• Mundos virtuales y avatares.
• Diseños, ilustraciones, videos e imágenes.
• Textos y contenidos educativos.
• Software y código.
• Interfaces y arquitecturas tecnológicas.
• Módulos, actividades y experiencias desarrolladas por Akiva.

La adquisición de un producto o licencia no transfiere al comprador la propiedad intelectual sobre dichos elementos.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, comercializar, explotar o crear obras derivadas de estos materiales fuera de los supuestos permitidos por la legislación aplicable o autorizados expresamente por Akiva.

18. Conductas prohibidas

Al utilizar el sitio o las soluciones Akiva, queda prohibido:

• Utilizarlos para fines ilícitos, fraudulentos o engañosos.
• Proporcionar deliberadamente información falsa durante una compra.
• Intentar realizar operaciones de pago fraudulentas o no autorizadas.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores, bases de datos o áreas restringidas.
• Interferir con la seguridad o disponibilidad del sitio.
• Introducir malware, virus o código malicioso.
• Automatizar la extracción masiva de contenidos o datos sin autorización.
• Suplantar a otra persona u organización.
• Utilizar contenidos o marcas Akiva de forma que sugiera una relación, respaldo o afiliación inexistente.
• Intentar descompilar, realizar ingeniería inversa o descubrir elementos no públicos del software Akiva salvo cuando dicha restricción resulte legalmente inaplicable.

19. Productos y servicios de terceros

Akiva utiliza o puede utilizar productos, plataformas y servicios proporcionados por terceros para operar determinadas partes de su ecosistema y tienda en línea.

Estos pueden incluir hardware, procesamiento de pagos, logística, hosting, servicios de correo electrónico, analítica y otras herramientas tecnológicas.

El uso de dichos productos o servicios puede estar sujeto a términos y políticas propios del tercero correspondiente.

Meta Quest y las marcas relacionadas pertenecen a sus respectivos titulares. Su mención en el sitio identifica el hardware compatible o incluido en determinados productos Akiva y no implica una relación distinta de la que legalmente corresponda.

20. Disponibilidad de productos y servicios

La disponibilidad de productos, modelos de dispositivos, licencias y soluciones puede variar según territorio, inventario, disponibilidad de terceros o condiciones operativas.

Akiva podrá modificar, actualizar o retirar productos o funciones del sitio cuando resulte necesario.

Si después de una compra confirmada se produce una circunstancia que impida razonablemente completar el pedido en las condiciones previstas, Akiva se pondrá en contacto con el comprador para informarle y gestionar las alternativas que legalmente correspondan.

21. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Akiva no será responsable por interrupciones o incidencias causadas exclusivamente por servicios de terceros, fallos generales de Internet, infraestructura externa, eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.

Akiva tampoco garantiza que una experiencia educativa produzca un resultado individual específico.

El usuario es responsable de utilizar el hardware de acuerdo con las instrucciones de seguridad del fabricante y dentro de un espacio adecuado para experiencias de realidad virtual.

22. Privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales relacionado con el sitio, las compras, las cuentas de cliente y las comunicaciones de Akiva se describe en:

• Aviso de Privacidad
• Política de Cookies

Estos documentos forman parte del marco de información aplicable al uso del sitio y la tienda en línea.

23. Modificaciones a estos Términos

Akiva podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales.

La versión vigente será la publicada en esta página e indicará la fecha de la última actualización.

Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente derechos adquiridos en una operación ya realizada cuando ello no esté permitido por la legislación aplicable.

24. Ley aplicable y jurisdicción

En la medida permitida por la legislación aplicable, estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes del Estado de California, Estados Unidos, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias que resulten aplicables a consumidores ubicados en otras jurisdicciones.

En la medida legalmente permitida, las controversias relacionadas con estos Términos estarán sujetas a la jurisdicción de los tribunales competentes ubicados en el Condado de Los Ángeles, California.

25. Contacto

Para preguntas relacionadas con estos Términos, una compra, pedido, dispositivo o licencia, puede comunicarse con: