Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

AKIVA SYSTEMS, INC. (“Akiva”, “nosotros” o “nuestro”) es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este Aviso de Privacidad.

2. Alcance de este Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad se aplica a los datos personales recopilados a través del sitio web de Akiva, formularios de contacto, comunicaciones, procesos de compra, cuentas de cliente y otras interacciones relacionadas con nuestras soluciones, especialmente respecto de visitantes y usuarios ubicados en Estados Unidos y México.

Este Aviso describe principalmente el tratamiento de información relacionado con el sitio web, comercio electrónico, atención al cliente y comunicaciones comerciales o informativas de Akiva.

Determinados productos, plataformas o implementaciones específicas de Akiva pueden realizar tratamientos adicionales de información y estar sujetos a avisos, contratos, consentimientos o términos específicos cuando corresponda.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que interactúe con Akiva, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número telefónico.
• País de residencia o ubicación general.
• Dirección de facturación y dirección de envío.
• Ciudad, estado o provincia y código postal.
• Organización, institución o entidad a la que pertenece, cuando corresponda.
• Cargo, función o área profesional.
• Información acerca de las soluciones Akiva que le interesa conocer o adquirir.
• Información relacionada con pedidos, productos adquiridos, estado del pedido, importe y moneda.
• Información asociada a una cuenta de cliente, cuando se cree o utilice una cuenta en el sitio.
• Historial de pedidos y comunicaciones relacionadas con compras, soporte o atención al cliente.
• Información que voluntariamente incluya en campos de texto libre o comunicaciones dirigidas a Akiva.
• Información técnica relacionada con la visita al sitio, como dispositivo, navegador, sistema operativo, dirección IP, identificadores en línea, páginas consultadas, duración de sesión y eventos de navegación, cuando estas tecnologías se encuentren habilitadas.

4. Datos relacionados con compras, pagos y cuentas

Cuando realiza una compra a través del sitio de Akiva, podemos tratar la información necesaria para procesar, administrar y dar seguimiento al pedido.

Esta información puede incluir:

• Datos de contacto del comprador.
• Información de facturación y envío.
• Productos, variantes o soluciones adquiridas.
• Importe, moneda y estado de la transacción.
• Estado de preparación y envío del pedido.
• Información necesaria para activar, administrar o renovar una licencia.
• Historial relacionado con pedidos, soporte o incidencias.

Procesamiento de pagos

Los pagos realizados a través del sitio pueden ser procesados por proveedores externos de servicios de pago.

Dependiendo del método seleccionado, la información financiera necesaria para autorizar la transacción puede ser proporcionada directamente al proveedor de pago correspondiente.

Akiva podrá recibir información necesaria para confirmar y administrar la operación, como el estado del pago, importe, moneda, referencia o identificador de la transacción.

El proveedor de pagos tratará la información bajo sus propios términos, medidas de seguridad y políticas de privacidad.

Cuenta de cliente

Cuando el sitio permita crear o utilizar una cuenta, Akiva podrá conservar la información necesaria para administrar dicha cuenta, consultar pedidos, gestionar direcciones, proporcionar soporte y facilitar futuras interacciones relacionadas con productos y licencias adquiridas.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

• Recibir, administrar y responder solicitudes de información.
• Ponernos en contacto con la persona solicitante.
• Conocer el interés general de una organización, institución, profesional, padre, madre o tutor respecto de Akiva Library, Akiva Verse u otras soluciones Akiva.
• Dar seguimiento a conversaciones relacionadas con productos, servicios o posibles implementaciones.
• Procesar y administrar pedidos realizados a través del sitio.
• Confirmar pagos y estados de transacción.
• Preparar y configurar dispositivos incluidos en una compra cuando corresponda.
• Coordinar y gestionar el envío y entrega de productos.
• Activar, administrar y renovar licencias de las soluciones Akiva.
• Administrar cuentas de cliente.
• Enviar correos transaccionales relacionados con pedidos, pagos, envíos, cuentas y licencias.
• Atender solicitudes de soporte, cambios, cancelaciones, devoluciones o incidencias, cuando correspondan.
• Atender preguntas, comentarios y solicitudes.
• Mantener la seguridad, estabilidad y funcionamiento del sitio web.
• Detectar y prevenir fraude, abuso o uso no autorizado del sitio y sus servicios.
• Analizar de manera agregada el uso y desempeño del sitio para mejorar su contenido, funcionamiento y experiencia de navegación.
• Cumplir obligaciones contables, fiscales, contractuales y legales aplicables.
• Atender solicitudes válidas de autoridades competentes cuando resulte aplicable.

Akiva limitará el tratamiento de los datos personales a las finalidades informadas en este Aviso, salvo que una finalidad adicional sea permitida por la legislación aplicable o se obtenga el consentimiento que corresponda.

6. Cookies, analítica y datos de navegación

Akiva utiliza o puede utilizar herramientas de analítica, medición y tecnologías similares para comprender de forma general cómo los visitantes utilizan el sitio web.

Estas tecnologías pueden recopilar información como navegador, dispositivo, sistema operativo, identificadores en línea, dirección IP, páginas visitadas, eventos de navegación y datos relacionados con la interacción con el sitio.

El sitio también puede utilizar cookies o tecnologías necesarias para funciones como carrito de compras, checkout, sesión, cuenta de cliente, seguridad, preferencias o procesamiento de pagos.

Cuando Google Analytics u otra herramienta de analítica se encuentre habilitada, la información será procesada de acuerdo con la configuración utilizada por Akiva y las políticas del proveedor correspondiente.

Encontrará información adicional acerca de cookies y tecnologías de medición en nuestra Política de Cookies .

7. Privacidad de menores de edad

Algunas soluciones Akiva están diseñadas para ser utilizadas por niños dentro de contextos apropiados y con el acompañamiento de adultos, instituciones, profesionales, padres o tutores, según corresponda.

Sin embargo, el sitio web, el proceso de compra, las cuentas comerciales, formularios de contacto y el suministro de información de facturación o envío están dirigidos a personas adultas.

Akiva no busca recopilar directamente a través de estos mecanismos datos personales de niños.

La compra de productos o licencias destinadas al uso por menores deberá ser realizada por una persona adulta responsable.

Si tenemos conocimiento de que se han proporcionado directamente datos personales de un menor a través del sitio sin la autorización que legalmente corresponda, podremos adoptar las medidas razonables necesarias para eliminar o restringir dicha información.

8. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, administrar la relación comercial, prestar soporte y cumplir las obligaciones contractuales y legales aplicables.

Algunos registros relacionados con pedidos, transacciones, facturación, soporte o licencias podrán conservarse durante los periodos requeridos por obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales o de defensa de derechos.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación jurídica que requiera su conservación, Akiva podrá proceder a su eliminación, anonimización o bloqueo, según corresponda conforme a la legislación aplicable.

9. Proveedores tecnológicos y transferencias

Akiva no vende datos personales recopilados a través de sus formularios, procesos de compra o cuentas de cliente.

Para operar el sitio, procesar pedidos y prestar sus servicios, Akiva puede utilizar proveedores tecnológicos que procesen información en la medida necesaria para prestar sus servicios.

Estos proveedores pueden incluir, entre otros:

• servicios de hosting e infraestructura;
• plataformas y herramientas de comercio electrónico;
• proveedores de procesamiento de pagos;
• servicios de correo electrónico y entrega de mensajes transaccionales;
• empresas de mensajería, logística o entrega;
• herramientas de seguridad y prevención de fraude;
• servicios de analítica y medición;
• proveedores de soporte técnico.

Estos proveedores podrán procesar información únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios correspondientes y de conformidad con los contratos, configuraciones y disposiciones legales aplicables.

Debido a que AKIVA SYSTEMS, INC. tiene domicilio en Estados Unidos y puede utilizar proveedores ubicados en distintos países, determinados datos personales pueden ser procesados o almacenados fuera del país desde el cual fueron proporcionados, sujeto a las salvaguardas y requisitos legalmente aplicables.

Akiva no tiene previsto transferir datos personales a terceros independientes para que éstos los utilicen con fines comerciales propios, salvo que exista consentimiento, obligación legal o algún otro supuesto permitido por la legislación aplicable.

10. Medidas de seguridad

Akiva adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado.

No obstante, ningún sistema de transmisión, procesamiento o almacenamiento de información puede garantizar seguridad absoluta.

Akiva podrá revisar y actualizar sus prácticas de seguridad cuando resulte razonablemente necesario.

11. Derechos de las personas ubicadas en México

Cuando resulte aplicable la legislación mexicana sobre protección de datos personales, la persona titular podrá ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO) .

Derecho de acceso

Permite conocer qué datos personales posee Akiva y las condiciones generales de su tratamiento.

Derecho de rectificación

Permite solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.

Derecho de cancelación

Permite solicitar la cancelación de datos personales cuando proceda conforme a la legislación aplicable.

Derecho de oposición

Permite oponerse al tratamiento de datos personales en los casos previstos por la legislación aplicable.

Cómo presentar una solicitud

Puede enviar su solicitud al correo oficial designado por Akiva para privacidad:

La solicitud deberá incluir, según corresponda:

• Nombre de la persona titular.
• Un medio para recibir notificaciones.
• Información o documentación razonablemente necesaria para acreditar su identidad o, en su caso, representación legal.
• Descripción clara de los datos personales respecto de los que desea ejercer algún derecho.
• Indicación del derecho que desea ejercer.
• Cualquier información adicional que facilite la localización de los datos.

Cuando resulte aplicable la legislación mexicana, Akiva comunicará la determinación adoptada dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles contado a partir de la recepción de una solicitud completa.

Si la solicitud resulta procedente, la medida correspondiente se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, sujeto a las extensiones y excepciones legalmente permitidas.

12. Derechos de privacidad de residentes de California

Cuando AKIVA SYSTEMS, INC. se encuentre sujeta a las disposiciones aplicables de la California Consumer Privacy Act (“CCPA”), según haya sido modificada por la California Privacy Rights Act (“CPRA”), los residentes de California podrán contar con derechos respecto de su información personal, sujetos a los requisitos, excepciones y limitaciones establecidos por la legislación.

Estos derechos pueden incluir, según corresponda:

• Solicitar información sobre las categorías y piezas específicas de información personal recopiladas.
• Solicitar información sobre las finalidades para las cuales se utiliza la información.
• Solicitar la corrección de información personal inexacta.
• Solicitar la eliminación de determinada información personal, sujeto a excepciones legales.
• Solicitar información sobre las categorías de destinatarios a quienes se divulga información.
• Ejercer, cuando corresponda, derechos relacionados con la venta o compartición de información personal.
• No recibir trato discriminatorio por ejercer derechos de privacidad reconocidos por la legislación.

Las solicitudes relacionadas con estos derechos podrán enviarse al correo oficial designado por Akiva para privacidad:

[CORREO DE PRIVACIDAD]

Akiva podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad y autoridad de la persona que presenta la solicitud antes de responder.

13. Opciones para limitar el uso o divulgación

Si desea limitar determinadas comunicaciones o el uso de sus datos personales para finalidades que legalmente admitan dicha limitación, puede comunicarse con Akiva en:

[CORREO DE PRIVACIDAD]

Asimismo, determinados navegadores y herramientas permiten limitar o bloquear cookies y otras tecnologías similares.

Estas opciones se explican con mayor detalle en nuestra Política de Cookies .

14. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Akiva puede actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos, comerciales o relacionados con nuestras prácticas de tratamiento de datos.

Cualquier modificación se publicará en esta misma página indicando la fecha de su última actualización.

Cuando una modificación requiera consentimiento adicional conforme a la legislación aplicable, Akiva adoptará los mecanismos que correspondan antes de realizar el nuevo tratamiento.

15. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con este Aviso de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede comunicarse con: