Eliminación de Datos Personales

1. Nuestro compromiso con tu privacidad

AKIVA SYSTEMS, INC., sociedad registrada en el estado de Nevada, Estados Unidos, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en nuestro Aviso de Privacidad.

Akiva ofrece soluciones tecnológicas y educativas, así como servicios de información, compra, administración de licencias y atención al cliente.

Algunos de estos servicios incluyen atención automatizada mediante Akiva AI Assistant, que utiliza tecnología de OpenAI para procesar consultas y generar respuestas.

Las conversaciones de atención pueden almacenarse en la cuenta de WhatsApp utilizada por Akiva y en infraestructura de Google Cloud.

Reconocemos la importancia de que las personas puedan solicitar acceso, corrección, cancelación o eliminación de sus datos personales conforme a la legislación aplicable.

2. ¿Qué información puedes solicitar eliminar?

Dependiendo de los servicios utilizados y de la información que Akiva mantenga sobre ti, puedes solicitar la eliminación de las siguientes categorías:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico y número telefónico.
• Conversaciones de WhatsApp: mensajes y registros asociados con comunicaciones realizadas con Akiva.
• Akiva AI Assistant: preguntas, respuestas e historial de interacciones administrados por Akiva.
• Solicitudes de información: registros de contacto, demostraciones y consultas.
• Información de soporte: solicitudes, incidencias y comunicaciones técnicas.
• Información de cuenta: datos personales asociados con una cuenta de cliente, cuando su eliminación proceda.
• Otros registros: información personal que Akiva conserve y que pueda eliminarse conforme a la legislación.

Algunos datos relacionados con compras, facturas, pagos, contratos o licencias pueden estar sujetos a obligaciones legales o contractuales de conservación.

En esos casos, Akiva evaluará si corresponde eliminar, bloquear, restringir o conservar determinados registros durante el periodo legalmente necesario.

3. ¿Cómo solicitar la eliminación de tus datos?

Puedes presentar tu solicitud directamente por correo electrónico. No necesitas acceder a una cuenta, instalar una aplicación ni utilizar herramientas técnicas.

Información que debes incluir

Para facilitar la identificación de los registros, recomendamos proporcionar:

• Tu nombre, cuando sea necesario para identificar la información.
• El número telefónico de WhatsApp asociado con las conversaciones, incluyendo clave de país, si tu solicitud se refiere a ese servicio.
• Una descripción clara de los datos que deseas eliminar.
• Las fechas aproximadas de las conversaciones o interacciones, si las recuerdas.
• Un correo electrónico u otro medio apropiado para recibir nuestra respuesta.

Si deseas solicitar la eliminación de todos los registros personales que Akiva pueda eliminar legalmente, puedes indicarlo expresamente en tu mensaje.

4. ¿Qué sucede después de enviar tu solicitud?

Las solicitudes serán atendidas mediante un procedimiento de revisión y verificación de los registros correspondientes.

Plazos de respuesta

Para solicitudes sujetas a la legislación mexicana de protección de datos personales, el plazo general para comunicar la determinación sobre una solicitud de derechos ARCO es de hasta 20 días desde su recepción.

Si la solicitud resulta procedente, la medida correspondiente deberá hacerse efectiva dentro de los 15 días siguientes a la comunicación de la respuesta, considerando las ampliaciones, requisitos y excepciones previstos legalmente.

Para solicitudes sujetas a otras legislaciones, se aplicarán los plazos y procedimientos que correspondan.

5. Conservación y eliminación de registros

Además de atender solicitudes individuales, Akiva contempla periodos de conservación para limitar el tiempo durante el cual mantiene información personal.

Los periodos anteriores corresponden a registros administrados por Akiva. Los proveedores tecnológicos pueden conservar determinados registros de acuerdo con sus propias condiciones, configuraciones y obligaciones.

6. Alcance y limitaciones de la eliminación

Cuando una solicitud resulte procedente, Akiva gestionará la eliminación o restricción de los registros correspondientes que se encuentren bajo su control.

Conversaciones almacenadas en Google Cloud

Akiva podrá gestionar la eliminación de registros de conversación almacenados en su infraestructura de Google Cloud, conforme a las capacidades y configuraciones de los servicios utilizados.

Conversaciones de WhatsApp

Akiva podrá gestionar los registros de conversaciones accesibles y administrados mediante su entorno empresarial de WhatsApp, dentro de las capacidades técnicas disponibles.

La eliminación de registros de Akiva no implica necesariamente que los mensajes desaparezcan del dispositivo o de la cuenta personal de WhatsApp del usuario.

Procesamiento mediante OpenAI

Akiva AI Assistant utiliza tecnología de OpenAI para procesar consultas.

Los datos y registros que pudieran conservarse en servicios de OpenAI estarán sujetos a la integración utilizada, su configuración técnica, los términos contractuales y las políticas aplicables.

La eliminación de una conversación en los sistemas de Akiva no garantiza por sí sola la eliminación inmediata de todos los registros administrados independientemente por los proveedores.

Excepciones legales

Determinada información puede necesitar conservarse por obligaciones fiscales, contables, contractuales, de seguridad, prevención de fraude o atención de procedimientos legales.

Cuando no proceda la eliminación total, Akiva informará al solicitante sobre la determinación y las limitaciones aplicables, en la medida permitida por la legislación.

7. Otros derechos relacionados con tus datos

Además de solicitar la eliminación de información, puedes tener otros derechos relacionados con el tratamiento de tus datos personales, dependiendo de la legislación aplicable.

En México, cuando corresponda, puedes ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO).

También podrás solicitar la revocación de tu consentimiento o la limitación de determinados tratamientos cuando legalmente resulte procedente.

Para conocer las categorías de información recopilada, las finalidades de tratamiento, los proveedores involucrados y el ejercicio de derechos, consulta nuestro aviso completo.

8. Contacto para solicitudes de privacidad

Si tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos, deseas solicitar su eliminación o necesitas ejercer algún derecho de privacidad, puedes comunicarte con:

Esta página complementa el Aviso de Privacidad de Akiva y describe el procedimiento para solicitar la eliminación de información personal conforme a la legislación aplicable.